FAQ

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbenachrichtigung von uns. In der Regel steht dort eine Sendungsnummer, mit der du die Sendung bei den jeweiligen Versanddienstleistern nachverfolgen kannst. 

Falls du noch keine Versandbenachrichtigung erhalten hast, achte bitte auf die im Onlineshop einsehbare Lieferzeit der jeweiligen Produkte. Falls diese ebenfalls schon verstrichen ist, kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular oder per E-Mail: Bitte Javascript aktivieren!

In der Regel benötigen Sendungsdaten etwa 24 Stunden bis diese online einsehbar sind. Falls sich nach 48 Stunden noch immer nichts getan hat, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail: Bitte Javascript aktivieren!

Du bekommst eine E-Mail, sobald dein(e) Produkt(e) versendet wurden. In dieser findest du auch deine Sendungsnummer. Falls keine Sendungsnummer inbegriffen ist, gibt es leider bei deiner Bestellung keine Nachverfolgung. Aber Kopf hoch! In der Regel ist die Deutsche Post bei Sendungen ohne Nachverfolgung sogar einen Tag schneller 😉

Wenn du eine Bestellung an uns zurücksenden möchtest, ist dies natürlich kein Problem. Bitte sende uns bevor du die Ware versendest eine E-Mail mit deiner Auftragsnummer, dem Bestelldatum und deinem Namen an: Bitte Javascript aktivieren!

Alternativ kannst du unser Kontaktformular verwenden.

Bitte versende die Ware erst, wenn du eine Rückmeldung von uns erhalten hast! Dann werden wir dir die richtige Retouren-Adresse nennen und das weitere Vorgehen schildern. Retourenlabel vergeben wir leider nicht.

Artikel mit einer Individualisierung (z. B. unsere Zirbenwürfel mit Wunschmotiv) können nicht retourniert werden, da diese laut (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB) vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Mehr dazu findest du im Footer unter „Widerrufsrecht für Verbraucher“.

Nein, leider nicht. Alle Produkte mit einer Individualisierung / einem Wunschmotiv lassen sich nur sehr schwer wiederverkaufen und sind deshalb laut (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB) von einem Widerruf ausgeschlossen.

Die Versandkosten belaufen sich grundsätzlich pro Bestellung auf 6,90 €. Ab einem Bestellwert von 250 € liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands. 

Für Sondergrößen, welche einen Speditionsversand erfordern, können extra Kosten anfallen. Diese belaufen sich i.d.R. auf 70 €. Artikel mit Speditionsversand erkennst du im Warenkorb unter dem Punkt "Versand". Für Speditionsartikel gilt kein Versandkostenfreibetrag.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.

Aktuell bieten wir den Auslandsversand von Bestellungen nur auf Anfrage an. Bitte kontaktiere uns mit deinem gewünschten Produkt über unser Kontaktformular oder per E-Mail: Bitte Javascript aktivieren!

Wenn du ein bestimmtes Produkt haben möchtest, welches wir aktuell nicht im Shop gelistet haben, freuen wir uns auf eine Nachricht von dir über unser Kontaktformular oder per E-Mail: Bitte Javascript aktivieren!

Wir werden alles Mögliche in die Wege leiten, um dir das Produkt anbieten zu können.

Verwende die VictronConnect App, um Dein Victron Produkt zu konfigurieren, zu überwachen, zu aktualisieren und zu diagnostizieren. Die App ist für Android, iOS, Windows und macOS X verfügbar und kann ganz einfach im jeweiligen App-Store heruntergeladen werden. Die Verbindung zu Victron-Produkten wird per Bluetooth, USB oder WLAN/LAN/Internet hergestellt.

Mehr Informationen inklusive den Downloadlinks passend für Dein Endgerät findest Du hier.